|
 Деловое общение — вид личной коммуникации, имеющий большое будущее. При этом ключевое значение приобретает взаимодействие индивидов, включающее в себя взаимовлияние, взаимное понимание друг друга. Деловое общение, по мнению И. М. Синяевой, — это такое искусство, которое позволяет легко войти в контакт с другими людьми, партнерами по бизнесу, подняться выше своих личных предубеждений, перешагнуть через неприятное и достичь желаемого коммерческого результата. Цель делового общения заключена в стремлении ведущего (коммуникатора) воздействовать на партнеров за счет использования их интересов, мотивации поведения для повышения результативности своей деятельности. Но не только результативность коммерческой деятельности является предметом делового общения. Потребность в сопереживании, желание быть понятым, оцененным также инициируют установление деловых контактов. В конечном счете именно эти неформальные коммуникации (межличностные отношения) неизбежно приводят к повышению эффективности взаимодействия и росту коммерческого успеха.
Установление деловых контактов должно подкрепляться соблюдением ряда принципов: принципа информированности (перед вступлением в деловой контакт требуемая информация об имидже партнера, его компетентности, профессионализме, финансовой обеспеченности, культурном и образовательном уровнях); принципа морально-психологического настроя (создание теплой, доверительной обстановки, располагающей к откровенному диалог}'), принципа наименьшего действия (деловое общение с учетом четкого обоснования расходов на осуществление намеченной бизнес-операции от замысла до ее окончательной реализации в условиях минимизации совок}'пных затрат); принципа реальных возможностей организации делового общения (предварительная оценка коммуникатором своих реальных возможностей в области финансов, существования важнейших элементов рыночной инфраструктуры, профессиональных кадров, необходимых для вступления в деловой контакт с потенциальными партнерами), принципа надежности (следование на всех этапах делового общения данным обещаниям, всем пунктам договорных условий). При проведении деловых переговоров следует учитывать так называемые коммуникативно-дистанционные зоны, то есть расстояние, на котором принято общаться. Это расстояние варьируется в зависимости от культурных традиций от 0,5 до 4 м. Как отмечает И.М. Синяева, любая деловая беседа включает в себя, помимо основного, два этапа: подготовительный и ознакомительный. Подготовительный этап к беседе складывается из двух частей: содержательной и подготовки по технике и форме ее проведения. Содержательная часть должна предусмотреть цель и ожидаемые результаты контакта, а также принципиальные ограничения, за которые не должна выходить ваша позиция. Ознакомительный этап предполагает использование определенного времени на самопрезентацию и ознакомление с конкретными результатами коммерческой деятельности фирмы. В процессе делового общения важное значение имеют приемы вербальной и невербальной коммуникации.
Несмотря на то что виртуальная коммуникация Интернета может быть описана терминами вербальной коммуникации, она имеет свою специфику, позволяющую выделить данный вид коммуникации. Рассмотрим разграничение при виртуальной коммуникации между устной и письменной формами речи, характерное для вербальной коммуникации. Согласно современным подходам, виртуальная коммуникация может быть определена как некая отдельная сфера, специфичная по признаку коммуникационного канала. Ни виды средств используемых для передачи языкового сообщения (модемы, телефонные сети или оптоволокно), ни скорость передачи информации, ни способ ввода (через голосовой интерфейс или клавиатуру) не оказывают влияния на лингвистические аспекты виртуальной коммуникации. В виртуальной коммуникации экономия усилий говорящего выражена в разрешенном пренебрежении правилами орфографии и даже грамматики.
|
Мотивация потребителей
